Im Test der Woche prüfen wir derzeit Webangebote, die der BITV unterliegen und seit Anfang 2006 im Sinne der Verordnung barrierefrei sein sollen. In dieser Woche haben wir uns einen Auftritt angesehen, der für Millionen Menschen wichtig ist: arbeitsagentur.de.
Vor gut einem Jahr, am 21.10.2004 haben wir das Webangebot der Bundesagentur für Arbeit schon einmal getestet. Optisch und technisch hat sich seitdem wenig verändert. Wie in 2004 validieren nur zwei von drei getesteten Seiten, nach wie vor werden einige (insbesondere auf den Unterseiten vollkommen überflüssige) Layouttabellen eingesetzt. Verbesserungsfähig ist außerdem die Flexibilität des Layouts, die Verwendung der HTML-Strukturelemente und die Unterstützung der Bedienung per Tastatur.
Also nicht unbedingt ein Vorbild, erheblich sind diese Mängel aber nicht, auch im Vergleich zu den in den vergangenen zwei Wochen getesteten Angeboten.
Das Webangebot der Arbeitsagentur ist sehr umfangreich, es richtet sich an Zielgruppen mit unterschiedlichen Informationsbedürfnissen und Erwartungen. Die einfache Orientierung innerhalb der Site ist also von entscheidender Bedeutung. Hier liegen die schwerwiegendsten Mängel des Webangebots:
Die Breadcrumb-Navigation kann eine wertvolle Hilfe bei der Orientierung sein, sie zeigt dem Benutzer, welche Rubriken der aktuellen Seite übergeordnet sind. Bei arbeitsagentur.de verhält sich der Breadcrumb-Pfad allerdings unvorhersehbar.
Klickt man zum Beispiel von der Startseite aus auf "PRESSE", lautet der Brotkrümel "Startseite > Presse- und Öffentlichkeitsarbeit". Klickt man dagegen von der Startseite aus zuerst auf "Arbeitgeber" und wählt dann erst "PRESSE", lautet der Brotkrümel "Startseite > Arbeitgeber > Presse- und Öffentlichkeitsarbeit". Gibt es also unterschiedliche, zielgruppenspezifische Pressebereiche? Tatsächlich ist das nicht der Fall, der Brotkrümel ist einfach falsch und irreführend.
Hinzu kommt, dass die Verlinkung nicht zuverlässig funktioniert. Benutzt man zum Navigieren auch mal die Back- und Forward-Buttons des Browsers, passiert es immer wieder, dass auf einmal alle Links des Breadcrumb-Pfads zurück auf die Startseite führen.
Unterhalb des Breadcrumbs wird ein mit "Übergreifende Informationen" überschriebener zweiter hierarchischer Pfad angezeigt. Dieser Pfad nennt auf vielen Seiten ganz andere übergeordnete Seiten als der erste Brotkrümel. Auf der Presse-Einstiegsseite lautet er zum Beispiel "Service von A bis Z > Presse und Öffentlichkeitsarbeit".
Eine Seite, zwei unterschiedliche Pfade - vielleicht liegt den Angaben ein System zugrunde. Uns hat es sich nicht erschlossen.
Beim Testen wurden wir hin und wieder beim Klick auf beliebige Menülinks überraschend zurück auf die Startseite geschickt. Die in solchen Fällen dort eingeblende Meldung "Status: Sie befinden sich auf der Startseite und können nicht weiter zurück navigieren" ist nicht nachvollziehbar.
Auch im Test vom 21.10.2004 schon angesprochen: Die Bezeichnungen für Bereiche des Webangebotes sind oft unklar. Zum Beispiel im folgenden Screenshot: auf engstem Raum "Übergreifende Informationen", "Weiterführende Informationen", "Allgemeine Informationen", "Presseinformationen". Dazu noch zwei hierarchisch verschachtelte, aber identisch benannte Rubriken "Presse- und Öffentlichkeitsarbeit".
Auch die Menüleisten helfen nicht bei der Orientierung. Aktuell gewählte Menüpunkte werden visuell nicht gekennzeichnet, die Seiten verweisen auf sich selbst. Am Ende der jeweiligen Navigationshierarchie verschwindet das Menü auf der linken Seite sogar ganz, so dass nur noch über die beiden verwirrenden und oft widersprüchlichen Pfade (Brotkrümel und "Übergreifende Informationen") weiternavigiert werden kann.
Zum Thema Sitemap steht im Prüfbericht vom 21.10.2004: " Hinter dem Link "Inhalt" verbirgt sich eine "Übersicht der Seiten, die ohne Anmeldung erreichbar sind". Diese Übersicht ist mit der Navigation des Auftritts nahezu identisch, so dass sie keine zusätzliche Hilfe darstellt."
Daran hat sich in der Zwischenzeit nichts geändert, die Sitemap bietet dem Benutzer auch heute keinen Überblick über den Aufbau des Webangebots.
Wie gesagt: Neu ist das alles nicht, alles wie in 2004 gehabt. Es gibt zwar Navigationsleisten, Brotkrümel, eine Suchfunktionen, einen Hilfebereich - aber alle Navigationsmechanismen sind so mangelhaft umgesetzt, dass die Orientierung schwierig bis unmöglich ist. Das trifft jeden Benutzer, Besucher mit Einschränkungen, die sich die Seiten vorlesen lassen müssen oder nur einen kleinen Ausschnitt sehen können erst recht.
Das relativ gute Abschneiden der Arbeitsagentur war ein Anlass für die umfassende Überarbeitung des Tests Anfang 2005. Die drei Prüfschritte zur einfachen Orientierung und Navigation wurden genauer gefasst und höher gewichtet. Das Webangebot ist dagegen unverändert, keiner der 2004 festgestellten Mängel ist behoben. Das Ergebnis in Punkten hat sich daher gegenüber dem vorangegangenen Test deutlich verschlechtert. Die Zugänglichkeit von arbeitsagentur.de ist eingeschränkt, die Anforderungen der BITV sind nicht erfüllt.
Getestet von: Kerstin Probiesch,
BIK-Beratungsstelle Marburg
Internetadresse:
http://www.arbeitsagentur.de/
Testergebnis: 84,5 von 100 Punkten
Testbericht mit allen Einzelbewertungen auf bitvtest.de
Weitere Tests von Webangeboten, die der BITV unterliegen
Letzte Änderung: 01.03.2010 | © 2004-2007 DIAS GmbH | Impressum | Barrierefrei
